(Québec) Ils sont disponibles 24 heures sur 24, sept jours par semaine, ils se déplacent constamment et peuvent être chez vous à quelques minutes d'avis. Qui sont-ils? Ce ne sont pas des policiers ni des chauffeurs de taxi, mais bien des courtiers immobiliers. Pour maintenir cet horaire de fou, les courtiers que nous avons interviewés se disent tous passionnés par leur métier et plus encore par les contacts humains qu'ils font tous les jours. Mais avec le temps, leur profession a évolué. «On n'exerce plus le métier comme il y a 20 ans», affirment-ils. Tout est plus rapide, plus complexe. Par contre, personne ne voudrait revenir en arrière.
Aujourd'hui avec Internet, c'est tout le contraire. Les courtiers ont un portrait exact du marché d'heure en heure en plus d'avoir des photos virtuelles de toutes les propriétés. Or si l'information devient disponible sur un simple clic de souris, l'envers de la médaille, c'est que tout va plus vite. Denis Morin, courtier de La Capitale, affirme qu'il n'y a que deux vitesses dans la profession : arrêté ou à plein gaz. «On ne peut se permettre d'être au ralenti, lance-t-il, parce que la compétition est trop forte.» Ce qui a amené les agents à former de petites équipes. Le travail en solitaire, c'est presque du passé, jugent certains. Vu la complexité des informations à rassembler, plusieurs mandats prennent parfois des semaines avant d'aboutir. «Aussi, on se partage le boulot, précise Denis Morin, par souci d'efficacité, mais aussi par respect pour nos clients.»
Être constamment à jour
Gina Gaudreault, présidente de la Chambre immobilière de Québec, déclare pour sa part que la quantité de lois, de règles et de critères qui régissent maintenant l'immobilier oblige les courtiers à se maintenir constamment à jour. «Notre organisme à lui seul offre près de 200 formations par année, dit-elle, juste pour répondre aux nouvelles exigences du marché.» Et cela n'inclut pas la formation donnée par les cégeps.
«Notre boulot s'est complexifié avec les années, confirme André Dussault de Royal-LePage. Il y a 30 ans, il n'y avait pas de condos, ni de copropriétés divises et indivises. Or ce type d'habitations exige qu'on soit bien informé des états financiers, des frais communs ou des réparations à venir pour en aviser nos clients avant toute transaction. Concrètement, notre mission, dit-il, c'est d'apporter jusque chez le notaire un dossier de propriété le plus complet et le plus clair possible parce qu'il en va de notre crédibilité.»
Donner l'heure juste
«Donner l'heure juste au client.» Voilà une phrase qui revient souvent dans le discours des courtiers. Chaque maison ou propriété a ses petits défauts, disent-ils. Il ne faut surtout pas les cacher. Grâce à Internet, les clients sont mieux informés et donc plus exigeants. «Et c'est normal qu'il en soit ainsi, souligne Dinah Cavanagh parce que l'achat ou la vente d'une propriété constitue l'un des stress les plus importants de la vie. Il y a beaucoup d'émotion là-dedans.»
«C'est pourquoi les gens ont besoin d'être bien entourés dans leur projet. On doit leur apporter tout le soutien possible, c'est notre rôle», enchaîne Évelyne Péladeau, qui, elle, détient sa propre agence.
Cependant, tous sont d'accord sur un point : rien ne remplace le contact humain. «Les courriels, Internet, BlackBerry, c'est indispensable, mais ce que j'aime avant tout, c'est de rencontrer les gens, poursuit Dinah Cavanagh. Ce qui est fascinant dans notre métier, ajoute-t-elle, c'est de se lever le matin et de ne pas savoir à l'avance ce que sera la journée.»
Y a-t-il de l'avenir pour les jeunes dans l'immobilier? Unanimement la réponse est oui. Mais la clé pour réussir, c'est d'être présent sur le terrain et de se démener, avance Évelyne Péladeau. On ne peut rester assis devant l'ordinateur à attendre que le travail se fasse. D'autres insisteront sur le besoin inné de servir les gens. «Notre profession en est une de services, sans ça on n'existerait pas», conclut Denis Morin.
Source: Article de Lise Fournier, Le Soleil
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